Si vous êtes activement à la recherche d'un emploi dynamique dans le service client, cette offre pourrait vous intéresser. Sky Scraper Consulting propose un poste de téléconseiller (appels) en horaires décalés (Royaume-Uni), ouvert aux débutants comme aux personnes ayant jusqu'à quatre ans d'expérience. Le poste offre une rémunération attractive, pouvant atteindre 50 000 roupies par mois, avec des primes et une indemnité de nuit, ce qui en fait une opportunité intéressante pour les candidats souhaitant débuter ou évoluer dans le secteur des BPO.

L'offre est à temps plein et comprend deux week-ends de repos ainsi que des avantages tels qu'un service de navette. Selon l'entreprise, aucun frais d'inscription n'est requis et le recrutement concerne plusieurs postes au sein de grandes multinationales. Cette approche garantit un plus large éventail d'opportunités et de meilleures chances de trouver un poste correspondant à vos compétences et à vos aspirations professionnelles.

Responsabilités quotidiennes

En tant que chargé(e) de clientèle BPO (appels semi-vocaux), vos responsabilités combineront des tâches vocales et non vocales, principalement axées sur les processus KYC, la communication avec les clients et la résolution de leurs demandes. Vous serez amené(e) à effectuer régulièrement des appels entrants et sortants, ainsi qu'à gérer et assurer le suivi de vos e-mails.

La gestion et la fidélisation de la clientèle occuperont une place importante dans votre quotidien. Vous serez chargé(e) de vérifier les informations client, de résoudre les problèmes et de transmettre les demandes complexes si nécessaire. La vente par téléphone ou la vente additionnelle pourront occasionnellement faire partie de vos fonctions, selon les projets qui vous seront confiés.

D'excellentes aptitudes à la communication, la patience et l'attention sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Vous pourriez également être amené(e) à collaborer avec les autres membres de l'équipe afin d'améliorer la satisfaction client et d'atteindre les objectifs fixés pour prétendre aux primes.

Il est également attendu de vous que vous teniez des registres précis et que vous respectiez scrupuleusement les procédures de l'entreprise. En résumé, si vous aimez résoudre les problèmes des clients et que vous vous épanouissez dans un environnement structuré, ce poste devrait vous plaire.

Avantages du poste

L'un des principaux atouts réside dans la structure de rémunération attractive : les salaires peuvent atteindre 50 000 roupies, auxquels s'ajoutent des primes et une indemnité de nuit. Ce fort potentiel d'évolution salariale est particulièrement intéressant pour les candidats débutants.

Un autre avantage réside dans l'exposition à un processus global (horaires postés au Royaume-Uni), ce qui peut enrichir votre CV et vous ouvrir des portes vers des postes internationaux similaires. De plus, bénéficier de deux week-ends de repos offre un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée, un atout assez rare dans le secteur de l'externalisation des processus métiers (BPO).

Inconvénients du poste

Un inconvénient majeur réside dans les horaires de travail postés au Royaume-Uni, qui peuvent parfois perturber les habitudes personnelles et les activités sociales en raison des heures de travail tardives. S'adapter à de tels horaires peut s'avérer difficile pour certains.

La nature répétitive des tâches liées à l'externalisation des processus métiers (BPO), notamment les interactions clients routinières et le respect de scripts stricts, peut ne pas convenir à tous. La pression exercée pour atteindre les objectifs mensuels peut également être source de stress.

Verdict

En résumé, si vous êtes prêt(e) à travailler à horaires flexibles et souhaitez une carrière stable et prometteuse dans le service client, cette offre de BPO est faite pour vous. Elle s'adresse particulièrement aux personnes recherchant une progression rapide, des primes et une expérience transversale au sein de l'entreprise. La combinaison d'une rémunération attractive, de week-ends libres et de l'opportunité de travailler au sein d'une multinationale fait de ce poste une option à considérer sérieusement pour les candidats ambitieux.